餐飲管理專用教材

我的小餐館 (My Bistro)

模擬營運實戰與決策分析手冊

教授的課前導讀

各位同學好!歡迎進入《我的小餐館 (MB)》營運模擬系統。這不只是一個遊戲,這是一套將「成本控制」、「行銷策略」、「人力資源」具象化的實戰工具。

本手冊結合了操作規範(Manual)與前人「阿火店長」的慘痛教訓(Case Study)。請務必詳讀每一章的數據規則,因為在商業世界裡,數字不會騙人,但不懂數字的人會騙自己。

第一章:系統概論與立地選擇 (Location)

1.1 系統目標

《我的小餐館》模擬一家簡餐店的日常經營。你的任務是在競爭激烈的市場中,透過決策創造最高的淨利 (Net Profit)

重要觀念: 營收高不代表賺錢,要扣掉房租、食材、人事、行銷後的「淨利」才是勝負關鍵。

1.2 五大立地分析

開店的第一步是選址。不同的區域決定了你的租金成本、客群屬性和熱門時段。請參考下表進行戰略佈局:

區域 月租金 熱門時段 客群消費偏好 (銷售佔比) 經營建議
學校區 $70,000 晚餐 簡餐 90%、點心 90%、咖啡 50% 適合新手。薄利多銷,主攻學生晚餐。
商業區 $120,000 午餐 咖啡 100%、簡餐 90%、點心 60% 租金最高。需極高的翻桌率與咖啡銷量。
住宅區 $80,000 週末 點心 100%、咖啡 80%、簡餐 70% 家庭客為主,週末需備足人力與庫存。
老社區 $60,000 下午茶 點心 80%、咖啡 60%、簡餐 50% 租金最低,但客單價也低。
豪宅區 $100,000 週五/六 點心 100%、咖啡 80%、簡餐 60% 高消費但不穩定,風險較高。
📉 阿火的慘痛教訓: 「我一開始選了『豪宅區』想賣貴咖啡,結果租金 10 萬壓垮了我。後來聽教授的話改去『學校區』,雖然每單賺得少,但人流穩定,靠著晚餐時段賣簡餐,終於損益兩平。」
第二章:商品定價與成本結構 (Pricing & Cost)

2.1 三大核心商品

本系統簡化為三種代表性商品,請熟記其屬性:

  • ☕ 咖啡 (Coffee): 高毛利商品,商業區需求大。
  • 🍰 點心 (Snack): 下午茶與週末主力。
  • 🍱 簡餐 (Meal): 學校區主力,能填飽肚子,但成本較高。

2.2 定價公式

設定價格時,系統會自動計算毛利率。請務必監控此數據。

毛利率 = (售價 - 食材成本) / 售價

2.3 市場敏感度

價格過高會導致顧客流失(頭上出現驚嘆號或生氣符號),價格過低會導致虧損。

  • 學校區: 對價格極度敏感,建議採用「滲透定價法」(低價搶市)。
  • 商業/豪宅區: 對價格較不敏感,可採用「撇脂定價法」(高價獲利),但需搭配高品質服務。
第三章:採購與庫存管理 (Procurement)
⚠️ 考試必考重點: 前置時間 (Lead Time) 是許多新手破產的主因。

3.1 採購規則

你不能期待貨物隨叫隨到。不同的商品有不同的「前置時間」:

商品類型 前置時間 (Lead Time) 說明
咖啡、點心 3 天 週一訂購,週四到貨。
簡餐 4 天 週一訂購,週五到貨。需提早規劃!

3.2 緊急採購 (Emergency Purchase)

當庫存不足時,可使用「緊急採購」。

  • 優點: 立即到貨,解決斷貨危機。
  • 缺點: 成本是正常採購的 1.3 倍。這會嚴重侵蝕你的淨利。

3.3 安全庫存建議

建議保持在庫存量的 1.5 倍至 2 倍,並每天檢查【庫存動態】。參考安全庫存量:

  • 咖啡:約 1000 單位
  • 簡餐:約 160 單位
  • 點心:約 150 單位
📉 阿火的慘痛教訓: 「週五晚上生意正好,結果簡餐沒肉了!我忘了簡餐要 4 天才會到貨。只好按『緊急採購』,結果那週賺的錢全部賠給了 1.3 倍的採購成本。切記,週一就要看週五的庫存!」
第四章:人力資源管理 (HR)

4.1 人力配置原則

顧客如果等待太久會生氣離去(流失率上升)。你需要足夠的人手來消化訂單,但人手過多會浪費薪資。

4.2 員工類型比較

員工類型 薪資成本 服務能力 (單位/時) 特性
正職員工 $25,000 / 月 18 固定成本,效率高。每日工時上限 9 小時。
兼職員工 $120 / 時 10 變動成本,彈性高。適合尖峰時段支援。

4.3 排班規則 (Shift Rules)

  • 每個營業時段至少要有 1 名員工。
  • 每天至少要有 1 名正職員工值班。
  • 營業時間:10:00 AM - 9:00 PM (21:00)。

💡 營運長技巧:

計算「人效」。如果預估該小時有 30 張單,你需要 30 點的服務力。配置 1 名正職 (18) + 2 名兼職 (20) = 38,稍微寬裕即可。若配置 2 名正職 (36) 則可能成本過高。

第五章:行銷與促銷計畫 (Marketing)

5.1 促銷工具效益表

錢要花在刀口上。所有的促銷活動效期均為 7 天。請注意「獲客成本」與「效益」的平衡。

促銷方式 費用 (元) 銷售提升效果 (係數) 備註
店前海報 $0 0.018 (微弱) 免費,務必每週勾選。
郵寄 DM $3,000 - $6,000 0.06 - 0.09 針對性強,適合社區型經營。
媒體廣告 (電台/電視) $7,000 - $14,000 0.12 - 0.18 (強大) 費用高昂。適合商業區或大量備貨後的衝刺。
贈品促銷 $5,000 - $8,000 0.126 - 0.162 適合搭配新品推廣。

5.2 行銷與庫存的連動

⚠️ 警告: 進行強力促銷(如購買 $14,000 的晚間廣告)之前,必須確保庫存充足!否則客人被廣告吸引來卻發現沒貨,會導致嚴重的負面評價。
第六章:財務報表與盤點 (Financials)

6.1 盤點作業 (Inventory Check) - 決勝關鍵

這是一個隱藏的陷阱題。系統每週五會結算。

  • 有勾選「盤點作業」: 系統視為有人工管理,盤虧率(耗損)僅為營收的 1%
  • 未勾選「盤點作業」: 系統視為無人管理,自動扣除營收的 5% 作為盤虧。

結論: 每週五務必執行盤點!這 4% 的差距往往是冠軍與亞軍的區別。

6.2 損益表 (P&L) 結構

學會閱讀報表才能調整策略:

  1. 營業額 (Revenue): 賣出去的總金額。
  2. (-) 銷貨成本 (COGS): 原物料成本、緊急採購溢價。
  3. (=) 毛利 (Gross Profit)
  4. (-) 營業費用 (OpEx): 租金、水電、薪資、廣告費、盤虧。
  5. (=) 淨利 (Net Profit): 真正落入口袋的錢。
📉 阿火的慘痛教訓: 「我第一個月營業額 150 萬,全班第一!結果淨利是負 5 萬。因為我廣告費花太多,緊急採購太多,而且忘了勾選盤點被扣了 5%。這教會我:營收是面子,淨利才是裡子。」
第七章:模擬競賽致勝秘籍 (Cheat Sheet)

🏆 給想要拿高分的同學:

  • 速度控制: 練習時使用 1200:1 的速度,不要太快,給自己反應時間。
  • 第一週策略: 保守經營。先抓出該區域的熱門商品和價格甜蜜點,不要一開始就砸大錢做廣告。
  • 每日檢查清單:
    1. 看【庫存動態】:是否需要補貨?(記得前置時間)
    2. 看【人力資源】:明天是否有人請假?週末人手夠嗎?
    3. 看【日報表】:昨天哪種商品賣最好?毛利是否正常?
  • 每週檢查清單:
    1. 週五一定要按【盤點作業】。
    2. 評估下週是否有節慶或特殊活動需要促銷。