我的小餐館:菜鳥店長的逆襲

Business Model Generation & MB Simulation Story

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教授的課前碎碎念

各位同學好!我是你們的指導教授。今天我們不念死板的課本,我們要進入一個虛擬世界。故事的主角叫「阿火」,一個滿腔熱血但對數字一竅不通的大學生。他將接手一家瀕臨倒閉的簡餐店,而你們的任務,就是透過觀察他的「慘痛教訓」,學會如何操作這套 MB 餐飲模擬系統。準備好了嗎?戴上你們的虛擬眼鏡(想像的),我們出發!

第一章 戰場的選擇:立地與客群

阿火站在虛擬城市的十字路口,手裡握著僅有的創業基金。系統精靈跳了出來,在他面前展開五張地圖:豪宅區、學校區、商業區、老社區、住宅區

阿火心想:「我要賺大錢!當然要去豪宅區賣貴森森的咖啡!」於是他豪邁地按下了「豪宅區」。

結果第一週過後,阿火看著空蕩蕩的店面欲哭無淚。為什麼?因為豪宅區的客群雖然消費力高,但人流不穩定,而且租金高達 10 萬!對於新手來說,這簡直是自殺任務。

教授亂入:「阿火啊!新手練功要去哪裡?當然是『學校區』啊!雖然消費力低,但人流穩定,租金才 7 萬。你要先學會『薄利多銷』,而不是一步登天!」

阿火聽話地重啟系統,選擇了學校區。這裡的學生下課後湧入店裡,雖然只點便宜的簡餐,但店裡終於有了人氣。

💡 教授的教學重點:立地分析

在 MB 系統中,不同的「立地」決定了你的基本盤。請記住以下差異(參考講義 MB1.pdf):

區域 租金/月 熱門時段 銷售特色
學校區 $70,000 晚餐時段 簡餐佔比 90%,適合新手練習。
商業區 $120,000 午餐時段 咖啡需求量最大(100%),租金最高。
住宅區 $80,000 週末 點心和簡餐均衡。

操作路徑:【檔案】→【開新商店】→ 選擇區域。

第二章 價格的藝術:太貴沒人買,太便宜會破產

店開了,接下來要賣多少錢?阿火看著「簡餐」的成本是 80 元。他心想:「我要做佛心老闆!」於是他把價格定在 85 元。

生意好得不得了!門庭若市!阿火得意洋洋地打開報表一看——淨利是負的。為什麼?

教授亂入:「傻孩子!你只算了食材成本,你的房租、水電、員工薪水不用錢嗎?毛利太低,賣一份賠一份啊!」

阿火嚇得趕緊把價格調高到 200 元。結果?店裡瞬間像鬧鬼一樣,一個客人都沒有。學生們在門口指指點點:「這家店搶錢喔?」

經過反覆測試,阿火終於學會看「毛利率」。他發現學校區的學生對價格敏感,他必須在「銷量」與「毛利」之間找到平衡點。

💡 教授的教學重點:定價策略

定價不是憑感覺,要看數據!

  • 操作路徑:【經營】→【價格訂定】。
  • 觀察指標:系統會自動計算「毛利率」。
    公式:(售價 - 成本) / 售價 = 毛利率
  • 策略:
    • 學校區:薄利多銷,價格彈性大。
    • 豪宅區/商業區:可接受高價,但要求品質與服務。
  • 任務挑戰:試著調整三項商品(簡餐、咖啡、點心),觀察隔天的「銷售量」變化。
第三章 斷貨危機:供應鏈的噩夢

某個星期五晚上,生意正好的時候,系統突然跳出紅色警示!顧客頭上冒出了憤怒的符號 😡。

阿火慌了:「怎麼了?怎麼了?」

店長助理(系統)冷冷地說:「老闆,咖啡豆沒了。簡餐的肉也沒了。」

阿火大叫:「快叫貨啊!」他按下「採購」,卻發現——「簡餐到貨天數:4天」

教授亂入:「阿火,你以為這裡是便利商店,隨買隨有嗎?這叫『前置時間 (Lead Time)』!你今天訂,下週二才到貨。這三天你要賣空氣嗎?」

阿火只好使用「緊急採購」。貨是馬上到了,但成本是原本的 1.3 倍!這週賺的錢,全部賠給了緊急採購的運費。

💡 教授的教學重點:採購與庫存

庫存管理是餐飲業的心臟。太多會積壓資金,太少會斷貨得罪客人。

  • 操作路徑:【經營】→【採購作業】。
  • 關鍵數據(背下來!):
    • 咖啡、點心:到貨需 3天
    • 簡餐:到貨需 4天
  • 緊急採購:雖然立即到貨,但費用是 1.3 倍,非必要勿用。
  • 安全庫存:隨時去【動態】→【庫存動態】檢查。建議保持在安全庫存量的 1.5 倍左右。
第四章 員工的逆襲:排班與人力資源

為了解決斷貨問題,阿火囤了一堆貨。但新的問題來了,顧客又生氣了!這次不是沒東西吃,而是「等太久」

阿火打開【人力資源】一看,發現週五晚上最忙的時候,店裡只有一個兼職工讀生「小明」。小明一個人要點餐、送餐、還要掃廁所,已經累到口吐白沫。

阿火想省錢,所以不想請正職。結果因為服務不及,流失了大量客人。

教授亂入:「省小錢花大錢!正職雖然貴,但效率高且穩定。兼職雖然彈性,但你要算好『人效』。一個正職能處理 18 個單,兼職只能處理 10 個單啊!」

阿火趕緊調整班表,在尖峰時段(學校區是晚餐)安排了正職店長加上兩名兼職,顧客滿意度終於回升。

💡 教授的教學重點:人力資源管理

人是餐飲業最重要的資產,也是最大的變動成本。

  • 操作路徑:【經營】→【人力資源】。
  • 排班規則:
    • 每個時段至少 1 人。
    • 每天至少要有 1 名正職員工值班。
    • 正職工時上限:9小時/天。
  • 成本結構:
    • 正職:月薪 $25,000 (固定成本)。能力值:18單位。
    • 兼職:時薪 $120 (變動成本)。能力值:10單位。
  • 挑戰:計算「營收/工資」比率,用最少的人力創造最大營收。
第五章 廣播放送:行銷的錢要花在刀口上

店穩定了,阿火想要衝高營業額。他看到了【促銷計畫】功能。這裡有好多選擇:發傳單、廣播廣告、送贈品...

阿火心想:「發傳單不用錢(店前海報),那就貼滿海報吧!」結果效果平平。

他又想:「那來做個大的!買廣播廣告!」他花了 14,000 元買了晚上的廣播時段。結果當天客人確實變多了,但因為備貨不足(又忘了採購),客人來了沒東西吃,反而留下一堆負評。

教授亂入:「行銷不是亂槍打鳥!你要看你的客群在哪。學校區的學生聽廣播嗎?還是發 DM 比較有效?還有,促銷前一定要先備貨!行銷和採購是連動的!」

💡 教授的教學重點:行銷推廣

促銷能帶來人流,但要計算「獲客成本」。

  • 操作路徑:【經營】→【促銷計畫】。
  • 工具比較:
    方式 費用 效果
    店前海報 $0 微弱 (0.018)
    郵寄 DM $3,000起 中等,針對性強
    媒體廣告 $7,000-$14,000 強大,但費用高昂
  • 策略:促銷效期通常為 7 天。記得在活動開始前 4 天完成採購(考慮前置時間)。
第六章 決戰時刻:看得懂報表才是真店長

經過一個月的廝殺,終於到了結算的時刻。阿火緊張地打開【損益表】。

營業額:150 萬!阿火歡呼:「我發財了!」

教授冷冷地指著下面一行字:淨利:-5 萬

阿火崩潰:「為什麼?我賣了這麼多!」

教授開始分析:「你看,你的銷貨成本控制得不錯,但是你的營業費用太高了。你用了太多緊急採購(運費爆炸),而且廣告費投報率太低。還有,你忘了做『盤點』,系統自動盤點扣了 5% 的盤虧,如果你自己按盤點,只要扣 1%。」

阿火恍然大悟。原來,經營餐廳不是只看收進來多少錢,而是看最後口袋裡剩下多少錢。

💡 教授的教學重點:財務報表分析

這是 MB 競賽獲勝的關鍵:淨利 (Net Profit)

  • 操作路徑:【報表】→【損益表】。
  • 公式記憶:
    營業額 - 銷貨成本 = 毛利
    毛利 - 營業費用 (租金+薪資+水電+廣告+盤虧) = 淨利
  • 隱藏陷阱:
    • 盤點作業:每週五記得勾選【盤點作業】。有勾選盤虧 1%,沒勾選盤虧 5%!這 4% 的差距往往決定冠軍是誰。
最終章 邁向金牌店長

第二次競賽開始了。

這次,阿火不一樣了。他選擇了適合的立地,精算了人力成本,提前規劃了採購,並且只在週末做精準的促銷。每週五,他都準時按下盤點鍵。

一個月後,報表出來了。淨利:+20 萬。雖然不是全班最高,但他終於從虧損的泥沼中爬了出來,真正理解了「營運」的意義。

教授微笑著遞給他一張虛擬證書:「恭喜你,阿火。你現在不再是菜鳥,你是真正的我的小餐館了。」

🏆 競賽致勝秘籍 (Cheat Sheet)

給想要拿高分的同學:

  1. 速度控制:練習時放慢速度,看清楚,想明白,不要太快,以免忙中有錯。
  2. 第一週策略:保守經營,先抓出該區域的熱門商品和價格甜蜜點。
  3. 庫存監控:經常去看【庫存動態】,不要等到紅色警示才買。
  4. 魔鬼細節:務必執行盤點!
  5. 團隊合作:競賽時通常分組,一人看報表,一人操作,一人計算,不要單打獨鬥。